こんにちは！リエイの新入社員です。

4月に行われたコンシェール舞浜東館「プレミアム見学会」を研修の一環として見学しました。
その様子をご紹介します。

今回開催された「プレミアム見学会」とは、一度見学に来られた方にも再度施設を見学していただく会です。

私は入居施設に対して閉鎖的なイメージがありましたが、グランドピアノやカフェがありとても綺麗で、開放的な空間が広がっていました！昨年の5月に開設された東館は、ラグジュアリーな内観の施設でした。

社員の方は、お客様のお出迎えをエントランスにて、予定時間前から待機していました。
予定とは違う時間に来られた方、早く帰られた方もいらっしゃいましたが、臨機応変に対応していました。

昼食はコンシェール舞浜で入居者様に実際に出されている食事が見学者様にも提供されました。
おかずの種類が豊富で栄養バランスが良く、こだわりの陶器のお皿が使われた食事でした。

午後はロイヤルセラピーの体験や館内のご案内でした。
ロイヤルセラピーを体験された方はお顔がうっとりされていて、気持ちよさそうでした。
私もいつか受けてみたいものです。

※ロイヤルセラピー
リエイ独自のリラクゼーションサービス。本格的なフットケア・ハンドケア・ヘッドケア等を施設の職員が提供しています。

お風呂はとても広くて、肩湯や打たせ湯を楽しめる豪華な設備でした。

どのお部屋も生活するには十分の広さのように感じました。
キッチンがあるお部屋、大きなクローゼットがあるお部屋など、今までにない種類の多さでした。

実際にどのようにお客様に施設の紹介を行っているのか見学してみて、今までの生活と変わらないものにしていただくために、お客様の悩みや希望を傾聴することが大切であると学びました。

また、今後自分が業務に当たる際も、相手の話を傾聴する力をさらに身につけていければと思います。